本课金句：
如果一个人DDS太多，他的痛苦、压力就很大。当公司里边有大量不好意思说的东西，很多人压抑着不说，最后就会酿成大祸。营销的唯一目的，就是打破知识的诅咒。知识的诅咒所带来的心理感觉，叫做委屈。正文解读：
前面的课时我们学习了，积极主动、选择权、影响圈等知识，本课时开始我们来学习领导力的一些基础知识。
我们先来看一个沟通的工具，叫沟通视窗。沟通视窗由两个不同的维度划分，一个是自己知道不知道，一个是他人知道不知道。
依据这两个维度，就划分出了沟通视窗的四个窗子，分别是公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限。
一、公开象限
哪些东西属于公开象限，也就是自己知道别人也知道的呢？比如姓名、性别、身高、履历、偏好等。
这个世界上什么样的人公开象限比较大呢？名人、明星、领导的公开象限比较大。
公开象限大的好处是，大家都认识，也很亲切，做事也会有很多便利。坏处是，生活会被干扰，没有隐私，自己的时间也会变少。
案例：为什么明星代言的产品销量更大？
如果我们要买一个洗发水的话，是买刘德华的呢？还是蒋明峰（在课程现场的樊登读书重庆授权点负责人）代言的呢？
我们选择刘德华可能是因为刘德华的公开象限更大。当然，如果因为自己认识蒋明峰，就想买他代言的，也和这个理论不矛盾，因为他的公开象限相对更大。如果被骗了，可以举报他，但是刘德华代言的洗发水如果出了问题，也没办法。
但是，如果商家把刘德华和蒋明峰代言的洗发水都扔在超市里，谁的可能卖得更多一点呢？刘德华的可能卖得更多一点。这就是我们要找明星代言的原因，因为明星的公开象限会更大。
二、隐私象限
隐私象限是自己知道，但是别人不知道的东西。隐私象限可以分为三个层次：不能说、不好意思说、忘了说。
1、不能说
最下面一层叫做DDS（deep dark secrets，又深又黑的秘密），是不能说的。人可以有DDS，这是人权，但是不要太多，否则就会痛苦，压力很大。
2、不好意思说
与DDS相比，不好意思说的部分不会让人有太大压力，但是也是不说的。在职场中，我们经常碍于情面、年龄、资历等因素，很多东西不好意思说。这些东西压抑的太多、太久了之后，往往会给公司酿成大祸。
3、忘了说
最上面一类是忘了说的，是可以说，但是忘了的。萧伯纳有句名言：“沟通最大的问题就是，有人认为已经沟通过了。”这实际上就是忘了说。我们以为自己说过了，对方应该知道，但其实对方不知道。
在职场上最常出现的就是，管理者给员工布置了一个工作，最后员工做的根本不是自己想要的。经典对白是，管理者问：“谁让你干这个了？”员工会说：“我以为你就是让我干这个的。”这就是因为管理者自己脑海中有特别多的前提条件，没有给员工交代清楚。
这其实就是受了知识的诅咒。什么是知识的诅咒呢？
维基百科的解释是：知识的诅咒是一种认知偏见，指的是当一个人与其他人交流时，不知不觉地认为其他人有背景知识。
通俗的说就是，一旦你知道了一个信息（学会了一样东西），你就很难想象你不知道该信息（没学会该东西）的情景，就像是你已经知道的那些信息“诅咒”了你。
知识的诅咒跟营销也有着很大的关系。我们甚至可以说，营销的唯一目的，就是打破知识的诅咒。知识的诅咒所带来的心理感觉，叫做委屈。
比如销售员给用户卖东西的时候，自己都会觉得产品的性价比最高，自己的产品是最好的，最值得买的，但是用户还是买别人的，他就会很生气，很委屈。为什么？因为销售员并没有完全把自己的理解传递到用户那里，陷入了知识的诅咒。
案例：舒立兹啤酒的广告文案
德国有个啤酒品牌，舒立兹。这个啤酒在早期也是卖不动的。当时舒立兹的销售是一个老头，他就每天出差到处推销这款啤酒。
有一套，在火车上他遇到了一个非常著名的广告人，克劳德·霍普金斯。他写过《科学的广告》这本书，至今还在流传。创办了奥美的广告教父，大卫·麦肯兹·奥格威也推荐过这本书。
克劳德·霍普金斯就问他：“你是干嘛的？”
他说：“卖啤酒的。”
霍普金斯：“卖得好吗？”
他说：“卖得不怎么样，卖不动。”
霍普金斯：“那这样，反正我也闲着没事儿。我是个写广告的。你跟我说说你这广告有什么好处，有什么卖点，我帮你写个广告。反正在车上也没事儿干，解个闷。”
他说：“我这个啤酒最大的问题就是没有卖点，跟别的啤酒都差不多，德国工艺、德国口味。”
霍普金斯：“不可能。是个产品都有卖点，不可能完全没有卖点。你跟我讲讲这个啤酒的生产工艺，从头到尾给我捋一遍。讲完以后，我帮你从这里边发掘一个卖点出来。”
他说：“行，那我就给你讲讲吧。”他就从啤酒怎么酿造、啤酒花怎么选择，怎么过滤，怎么加水全部讲了一遍。
然后霍普金斯说：“多好的卖点，你知不知道有个特别大的卖点？”
他说：“什么卖点？”
霍普金斯：“你看，这个啤酒在灌装的时候，每次在灌装以前都要用高温的纯氧，吹一下这个瓶子，然后再把啤酒灌进去，再封上盖子。这些多好？我给你写个广告。”
然后霍普金斯就写了一个长长的广告标题：每一瓶舒立兹啤酒在灌装之前都要经过高温纯氧的吹制，才能保证口感的清冽。并且让他把机器吹的那个图给画上，然后在旁边填满文字。
那个卖啤酒的一看就乐了，说：“你肯定没买过啤酒，是外行。这不能拿来做广告，因为这是啤酒生产的标准工艺，所有的啤酒都是这样生产的，不用高温纯氧吹一下，那瓶酒就坏了。几十年都是这样，你拿这个做广告，被同行笑死了。”
然后霍普金斯就说：“那这样，咱俩打个赌，我出钱，你回去打广告。要是挣了钱，你把钱还我，要是没挣钱算我送你的。怎么样？”
卖啤酒的就签约了。
其实消费者就是被这样的广告不断地影响，然后慢慢产生了信赖，形成了一种“高温纯氧吹过的啤酒口感就是不一样”的感受。
其他厂商看到这个广告也都很生气，但是总不能自己打广告：我也是。
现在，我们来思考一下，那个卖啤酒的人为什么完全没有感觉到他的啤酒应该这样卖呢？因为他卖了一辈子啤酒，对这个啤酒不他熟悉了，觉得实在没有什么好说的。当我们对一件事情非常熟悉，沉浸其中的时候，反倒很难体会到那些完全无知的人是什么感觉。这就是受了知识的诅咒。
所以，营销就是打破知识的诅咒。否则的话，我们的隐私象限就很多，很多信息没有传达出去。
本课小结：
本课时我们学习了沟通视窗的前两个，公开象限和隐私象限。
公开象限是自己知道别人也知道的东西，比如姓名、性别、身高、履历、偏好等。公众人物的公开象限比较大。
隐私象限是自己知道，但是别人不知道的东西，可以分为三个层次：不能说、不好意思说、忘了说。其中，忘了说是因为人受到了知识的诅咒。
